（通訊員：李文軍、李苗壯）4月11日下午，一名集體退休職工家屬非常焦急的來到中鐵二十三局集團(tuán)二公司綜合管理中心，反映其母親因高齡患病、臥床多年、容貌發(fā)生較大變化，人臉認(rèn)證無法通過，即將停發(fā)退休工資，希望單位能夠幫忙解決。

       綜合管理中心了解情況后，決定采取上門服務(wù)，派2名工作人員跟隨家屬，來到退休職工家中，兩人用多部手機(jī)反復(fù)嘗試，仍認(rèn)證無果。考慮到家屬的著急情緒及職工本人的身體狀況，最終決定采取手工認(rèn)證方式。工作人員詳細(xì)講解了資格認(rèn)證步驟和所需業(yè)務(wù)流程，并幫助家屬將手機(jī)人臉認(rèn)證提示登錄錯誤的問題予以解決，最終在社保一體化平臺上集體模塊中將該業(yè)務(wù)辦理完畢，使集體退休職工能夠安心的正常領(lǐng)取退休金。

       綜合管理中心現(xiàn)管理退休職工6097人，其中全民1995人、集體4102人。綜合管理中心全員不忘初心、牢記使命，秉承耐心、愛心、熱心、盡心和責(zé)任心的“五心”服務(wù)，為職工辦理各項業(yè)務(wù)、做好服務(wù)，用實際行動維護(hù)著公司后方穩(wěn)定，良好的服務(wù)態(tài)度得到了職工的高度贊揚。